Clienti inferociti contro la loro banca Intesa Sanpaolo

Intesa Sanpaolo-Isybank, cosa sappiamo finora del trasferimento: mutui, prestiti e ritorno in Intesa Sanpaolo
Prossimamente migliaia di correntisti Intesa Sanpaolo saranno trasferiti a Isybank. Restano alcune questioni non chiarissime, ma il quadro, ormai, è sufficientemente delineato.

Migliaia di clienti Intesa Sanpaolo saranno presto trasferiti a Isybank, banca solo digitale del gruppo che non ha filiali sul territorio e non prevede neanche l'internet banking via web; ma viene gestita solo dall'applicazione installata sullo smartphone.


I fatti recenti

La situazione che si è accesa soprattutto a settembre, quando molti correntisti hanno realizzato di non aver intercettato prima una comunicazione che Intesa Sanpaolo ha inviato il 19 luglio sulla base delle preferenze di contatto espressi dagli stessi correntisti: chi ha preferito l'avviso in app, per esempio, ha ricevuto un avviso in app, anche se questa comunicazione in particolare era molto più importante delle altre. Invece chi ha preferito l'email ha ricevuto un'email.
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Ciò significa che tante persone non hanno potuto usufruire del diritto di evitare il trasferimento automatico, contattando direttamente Intesa Sanpaolo; quindi, passeranno a Isybank nei prossimi mesi (le date possono variare).

Solo in quegli stessi giorni anche le associazioni dei consumatori e la politica si sono accorti del trasferimento a Isybank. Alcune associazioni hanno presentato esposti all'autorità antitrust, per sapere se è legittima la manovra di Intesa Sanpaolo, ritenendo che la comunicazione non sia stata sufficiente alla luce della sorpresa di tanti correntisti.
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Invece la deputata di Fratelli d'Italia e anche alla Camera dei deputati un'interrogazione ha chiesto al ministero dell'Economia se fosse stato messo al corrente.
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Anche in Isybank si può fare richiesta di mutuo o prestito

Oggi, anche alla luce di varie risposte fornite nel frattempo da Intesa Sanpaolo, sappiamo qualcosa di più rispetto ai contorni dell'operazione e cosa attende i correntisti che saranno spostati a Isybank.

La prima cosa da tenere a mente è che mutui e prestiti non saranno trasferiti. Il rapporto verrà mantenuto in Intesa Sanpaolo e il pagamento della rata verrà spostato alla banca al nuovo conto Isybank, che in quanto tale avrà un nuovo IBAN.

Per un periodo di tempo ci si può aspettare che i bonifici effettuati all'IBAN precedente, quello del conto in Intesa Sanpaolo, vengano trasferiti automaticamente a quello nuovo, del conto Isybank; ma è bene avvisare datori di lavoro e aziende del nuovo riferimento per i pagamenti.

C'è di più, però. Perché ciò non vale solo per i mutui e i prestiti in essere prima del trasferimento: anche in un secondo momento i clienti Isybank potranno fare richiesta per un mutuo o un prestito.

In tal caso, se la richiesta viene accettata, la concessione viene gestita da Intesa Sanpaolo, che aprirà quindi un nuovo rapporto per il finanziamento. La richiesta viene formalizzata tramite la cosiddetta "filiale digitale" di Isybank: tramite l'applicazione mobile.

Inoltre, Isybank non prevede sistemi di trading online né di investimenti, che rimarranno in Intesa Sanpaolo se già previsti prima del trasferimento. Isybank prevede però un sistema di anticipo della pensione o dello stipendio, ma a precise condizioni: ossia la presenza di una pensione, appunto, o di un lavoro a tempo indeterminato. In questo caso, sarà possibile chiedere un anticipo fino a 15 giorni prima dell'accredito.

In Intesa Sanpaolo si può tornare, ma a condizioni tariffarie diverse

Qualche incognita invece sugli assegni. Nella pagina dedicata alle domande più frequenti, Isybank specifica che non è previsto un blocchetto degli assegni e non è possibile neanche versare assegni su un conto Isybank; ma sostiene anche che i clienti Isybank possono fare riferimento al servizio di prenotazione degli assegni circolari emessi da Intesa Sanpaolo: la richiesta dev'essere effettuata, anche in questo caso, tramite la filiale digitale.

Isybank specifica che "quando passerai a isybank, potrai versare assegni in qualsiasi ATM delle banche italiane del Gruppo Intesa Sanpaolo anche in modalità cardless", ossia anche quando l'utente non ha con sé la carta fisica; sebbene non sarà possibile versare "alcune tipologie di assegni", come quelli esteri.

Infine, c'è una delle questioni più sentite, cioè il ritorno in Intesa Sanpaolo, possibile - recandosi in filiale - anche a seguito dell'avvenuto trasferimento in Isybank. Infatti, Intesa Sanpaolo prevede una procedura per reintegrare il correntista: ma vanno fatte alcune precisazioni.

Il correntista eventualmente tornerà in Intesa Sanpaolo con una nuova tariffa rispetto a quella di cui poteva godere precedentemente al trasferito, sebbene comunque con condizioni economiche di favore rispetto al canone standard che viene applicato ai nuovi clienti.

Non è chiaro, nemmeno, se il correntista sarà in qualche modo agevolato nel ritorno in Intesa Sanpaolo o se dovrà invece procedere in maniera non molto dissimile alla creazione di una nuova posizione all'interno del gruppo. Resta aperta, infine, la questione della gestione del cambio di IBAN e di come avverrà, ossia come Intesa Sanpaolo agevolerà l'eventuale rientro del correntista da questo punto di vista, che è sempre uno dei più malvisti dagli utenti.